Na LisBeyond, o nosso compromisso com experiências excepcionais para os hóspedes vai para além das propriedades maravilhosamente seleccionadas que oferecemos. Uma parte crucial para garantir que os nossos hóspedes tenham uma estadia sem stress é a nossa operação de check-in. Este processo, levado a cabo pela nossa equipa de recepcionistas dedicados, foi concebido para tornar a chegada dos nossos hóspedes agradável e fácil.
O papel dos recepcionistas
A LisBeyond opera em várias regiões, incluindo Porto, Lisboa, Algarve e Aljezur. Em cada uma destas áreas, temos uma equipa de recepcionistas que não são apenas especialistas na cultura e comodidades locais, mas também proficientes em inglês. Estes recepcionistas desempenham um papel fundamental no acolhimento dos hóspedes nas nossas propriedades e na garantia de que têm tudo o que precisam.
Greeters work closely with our operations team, which is responsible for overseeing and managing every aspect of the check-in process. This collaboration ensures that each check-in is carried out efficiently and without any hiccups.
Programação e flexibilidade
A nossa equipa de operações tem em conta a disponibilidade dos nossos recepcionistas quando atribui os check-ins. Este nível de coordenação proporciona aos nossos recepcionistas a flexibilidade de que necessitam, quer sejam estudantes, trabalhadores a tempo parcial ou freelancers. Ao alinhar a disponibilidade dos recepcionistas com as atribuições de check-in, podemos garantir que cada hóspede é recebido prontamente e com um sorriso caloroso.
Tirar partido da tecnologia
Para simplificar o nosso processo de check-in, integrámos uma poderosa aplicação de gestão de propriedades. Esta aplicação permite-nos gerir eficazmente as limpezas, as tarefas e a manutenção de cada propriedade. Todos os nossos recepcionistas têm acesso a esta aplicação, o que lhes permite manterem-se informados e organizados.
O processo de check-in
1 - Atribuição
Assim que a reserva de um hóspede é confirmada, a equipa de operações identifica um rececionista disponível para o check-in. Isto assegura que os nossos hóspedes são bem recebidos assim que chegam.
2 - Comunicação
Compreendemos a importância de manter os nossos hóspedes informados. Enquanto os hóspedes recebem informações sobre o processo de check-in com antecedência, os nossos recepcionistas e a equipa de operações mantêm-se em contacto para determinar a hora prevista de chegada do hóspede e quaisquer pedidos especiais.
3 - Inspeção antes da chegada:
Os recepcionistas chegam à propriedade com antecedência para efetuar uma inspeção completa utilizando a aplicação de gestão de propriedades. Verificam se o apartamento foi cuidadosamente limpo, asseguram que todas as comodidades estão no sítio e procuram quaisquer problemas que necessitem de atenção imediata. Esta abordagem proactiva permite-nos identificar e resolver quaisquer potenciais inconvenientes antes da chegada dos hóspedes.
4 - Acolhimento do hóspede:
Depois de a propriedade ter sido inspeccionada e preparada, o rececionista dá as boas-vindas aos hóspedes. Fazem uma breve visita guiada à propriedade, destacando informações importantes e assegurando que os hóspedes se sentem em casa desde o momento em que entram pela porta.
5 - Apoio contínuo:
Durante toda a estadia, a nossa equipa de operações permanece prontamente disponível para responder a quaisquer necessidades ou preocupações que os hóspedes possam ter, proporcionando uma experiência tranquila desde o check-in até ao check-out.
Na LisBeyond, estamos empenhados em proporcionar aos nossos hóspedes uma experiência memorável e sem complicações desde o início. A nossa operação de check-in, impulsionada pela colaboração entre os nossos recepcionistas qualificados e a nossa equipa de operações dedicada, garante que os hóspedes são recebidos com cordialidade, eficiência e profissionalismo. Com a ajuda de meticulosas inspecções antes da chegada, estamos bem preparados para antecipar e responder prontamente a quaisquer necessidades dos hóspedes. Acreditamos que um ótimo check-in prepara o terreno para uma estadia inesquecível e temos muito orgulho em oferecer isso mesmo aos nossos estimados hóspedes!
A LisBeyond está sempre aqui para ajudar, e também para responder a todas as suas perguntas, por isso, se tiver alguma ideia sobre um tópico que gostaria de ler, não hesite em contactar-nos à distância de um clique.
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