Com o rápido avanço da tecnologia e a alteração das expectativas dos consumidores, a indústria do turismo está a sofrer uma transformação significativa. Para se manterem competitivas e proporcionarem experiências memoráveis, as empresas do sector do turismo têm de abraçar a inovação. Recentemente, a Lisbeyond esteve presente na BOOST, uma conferência organizada pela NEST, focada na inovação no turismo, de onde pudemos tirar algumas conclusões importantes: as últimas tendências e estratégias que estão a moldar o futuro do turismo, focando a forma como as empresas podem aproveitar a inovação para criar experiências únicas e personalizadas para os clientes.
1. A evolução do panorama do turismo
O sector do turismo tem registado um crescimento notável nos últimos anos, com o turismo interno a registar um impulso significativo. De acordo com dados recentes, só o turismo interno na região norte registou um crescimento de 6% em 2023. Este crescimento indica uma mudança nas preferências dos consumidores, com os viajantes a procurarem experiências mais autênticas e personalizadas.
2. O poder da personalização e da customização
Na atual era digital, os clientes já não se satisfazem com produtos e serviços genéricos – anseiam por experiências únicas e memoráveis. Numa apresentação muito esclarecedora de Joseph Pine, compreendemos que as empresas que conseguem fornecer ofertas personalizadas e customizadas destacar-se-ão no mercado. Ao compreender as preferências individuais e adaptar as experiências em conformidade, as empresas podem criar valor acrescentado para os clientes, poupando-lhes tempo e proporcionando-lhes momentos inesquecíveis.
3. Satisfazer as exigências do viajante de 2024
Quim Martínez, vice-presidente do segmento de turismo da Mastercard, descreveu os principais aspectos a ter em conta em relação ao viajante de 2024, que tem expectativas e desejos específicos. Procuram experiências únicas e estão dispostos a gastar mais em bares, restaurantes e actividades de lazer que ofereçam algo diferente. Além disso, os viajantes preferem agora ter o controlo de toda a sua viagem através de aplicações móveis, garantindo uma experiência perfeita e sem complicações. Para responder a esta procura, as empresas devem investir em soluções inovadoras que simplifiquem o percurso do cliente, tirando partido de tecnologias como a IA para aumentar a eficiência e a personalização.
4. Otimização dos recursos e escolhas sustentáveis
À medida que o custo de vida continua a aumentar, os viajantes estão a tornar-se mais conscientes dos seus orçamentos de viagem. Procuram uma boa relação qualidade/preço e estão dispostos a fazer escolhas mais inteligentes, sem deixar de desfrutar de experiências significativas. Além disso, a sustentabilidade tornou-se uma prioridade máxima para muitos viajantes, com uma vontade crescente de gastar um pouco mais para fazer escolhas sustentáveis. As empresas podem tirar partido desta tendência, oferecendo opções ecológicas e demonstrando o seu empenhamento na sustentabilidade.
5. A ascensão do Bleisure e dos Nómadas Digitais
O conceito de combinar viagens de negócios com lazer, conhecido como “bleisure”, ganhou popularidade nos últimos anos. Os viajantes de negócios estão agora a procurar formas de prolongar as suas viagens e explorar os seus destinos durante o seu tempo livre. Esta tendência abre novas oportunidades para as empresas do sector do turismo, uma vez que podem satisfazer as necessidades únicas deste segmento, oferecendo serviços e experiências personalizados.
Além disso, o aumento dos nómadas digitais, indivíduos que trabalham à distância enquanto viajam, apresenta outra via para a inovação no turismo. Estes nómadas procuram destinos que lhes proporcionem um ambiente propício ao trabalho, permitindo-lhes ao mesmo tempo mergulhar nas culturas e experiências locais. Ao disponibilizarem espaços de co-working, conetividade fiável à Internet e experiências bem organizadas, as empresas podem atrair este segmento crescente de viajantes.
6. Compromisso com a sustentabilidade e a regulamentação
A sustentabilidade tornou-se uma prioridade mundial e a indústria do turismo não é exceção. Os viajantes estão cada vez mais conscientes do seu impacto no ambiente e procuram ativamente opções de viagem sustentáveis. As empresas que dão prioridade à sustentabilidade, seja através de uma gestão responsável dos resíduos, da redução da pegada de carbono ou da promoção das comunidades locais, podem atrair viajantes com consciência ambiental. Além disso, com a implementação de regulamentos e normas, a indústria do turismo está a avançar para um futuro mais sustentável.
7. Inovar para uma viagem do cliente sem descontinuidades
Numa era em que a tecnologia está profundamente interligada com as nossas vidas, as empresas têm de abraçar a inovação para proporcionar um percurso do cliente sem falhas. Ao tirar partido da inteligência artificial (IA) e da automação, as empresas podem simplificar processos, melhorar a personalização e proporcionar experiências excecionais aos clientes. Desde chatbots e assistentes virtuais a recomendações personalizadas, as soluções baseadas em IA podem revolucionar a forma como as empresas interagem com os seus clientes.
A inovação é a chave para prosperar no sector do turismo em constante evolução. Ao compreender e adotar o panorama em mudança, as empresas podem tirar partido da tecnologia, da personalização e da sustentabilidade para criar experiências inesquecíveis para os viajantes. À medida que o sector avança, a colaboração, as informações baseadas em dados e uma abordagem centrada no cliente serão essenciais para moldar o futuro do turismo.
A LisBeyond está sempre aqui para ajudar, e também para responder a todas as suas perguntas, por isso, se tiver alguma ideia sobre um tópico que gostaria de ler, não hesite em contactar-nos à distância de um clique.
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